close
今天......是神聖的拆機日降臨了 也是培養EQ的好日子
每到一、四、七、十月是我們有線電視的繳費大月 繳費截止日在1號
如果客戶沒有繳費 有機上盒的會在15號之前陸續關授權
有些會在這波就來電詢問然後補繳 電話潮就會小出現 但也算還好
接著20號前後工程也會針對所有遲繳的客戶call out告知未繳費
再不繳就大概在25號之後開始陸陸續續拆外線 這時候大潮就來了
沒繳的說沒接到通知、忘記繳了、沒收到帳單、出國、出遊......等理由很多
然後就會要求你先復線再繳錢 或是寄帳單來再繳
這次公司真是有～夠～貼心
針對拆機戶印製帳單 請工程去拆線的時候順便投遞
如果客戶要收看就可以直接持帳單去繳費 沒想到給我印11/3繳費截止日
很多客戶就不爽～［我11/3以前繳就可以了 憑什麼現在就拆線］
跟客戶說那是遲繳投遞的二次單 客戶也不接受
［我今天才收到帳單啊 哪有還沒繳就先拆的blah blah.......］
然後客去繳費了重點又來了 因為超商需2天才能報帳 所以要請客戶傳真進來
又是一波耳朵長繭潮 ［沒有傳真機］［我都繳了怎麼還要那麼麻煩啊？］
但是事情還沒有結束...............
客戶繳費後我們收到傳真派工或是i-bon自動派工後
工程還要開車一間一間去接回外線 原則上是下個時段
但是為了保險起見統一話術是說48小時以內會過去復線 這時候客戶又要爆炸了
［服務很差耶～］［都繳了還要等48小時??!!］［催錢催很快啦～剪線剪很快啦～要接線就慢吞吞］
請問48小時以內是不是從現在這一秒到47小時又59分又59秒都是在"４８小時以內"嗎？
為什麼都要針對我們一定就是會在兩天後才復線？
還有要求插件先幫他接線的 我們又不是只有服務你一位大爺客戶 大家都是照順序來處理
你是遲繳的關係才被拆線 更何況還是遲了20多天才繳 那我們是不是也要在你繳費後20天才去接呢？
沒電視看不會去鄰居親朋好友家串串門子順便連絡一下感情 或是出去逛逛走走透透氣啊
為什麼要表現一副電視就是你的生命一樣 沒了電視人生也就沒意義了？
真是為他們感到悲哀～
今天還有個客戶我講了15分鐘 只因為他聽不懂"傳真"是什麼......
我大概解釋了10分鐘有吧 同事聽到我無限repeat都快笑翻了
我很想直接問他你是原始人嗎？還是我發音那麼不標準？
好吧～今天的哭哭肚子餓到此結束
我要感謝讓我EQ一天比一天好的客戶
我要感謝你們出的奇奇怪怪的難題讓我像奇摩知識+一樣什麼都知道
更要感謝喜歡打來罵罵但還是會繳錢的客戶
你們是我的衣食父母啊～我好愛你們～Ｔ︿Ｔ
全站熱搜
留言列表
